Florianópolis ganha Tia, nova atendente de IA que funciona pelo WhatsApp

Florianópolis vai ganhar uma nova forma de buscar informações e orientações sobre serviços públicos. A Prefeitura da Capital apresenta nesta quinta-feira (20), às 9h, a Tia, uma atendente virtual baseada em inteligência artificial que poderá ser acessada diretamente pelo WhatsApp.

A proposta é aproximar o morador dos serviços oferecidos pelo município por meio de uma ferramenta que funciona de maneira simples, com uma conversa semelhante àquela que as pessoas já estão acostumadas a ter pelo aplicativo de mensagens.

A apresentação da novidade será realizada no Auditório Aldo Beck, no térreo da Prefeitura de Florianópolis, na Rua Conselheiro Mafra, 656.

Tia estará disponível 24 horas

A nova ferramenta foi criada para atender diferentes demandas relacionadas aos principais serviços públicos da Capital. Segundo as informações divulgadas pela Prefeitura, a Tia poderá ser utilizada 24 horas por dia.

O atendimento poderá acontecer por mensagens de texto, mas não ficará limitado à escrita. A inteligência artificial também será capaz de compreender áudios, fotos e outras imagens, permitindo que o cidadão escolha uma forma mais natural de explicar o que precisa.

Outro recurso informado pela Prefeitura é a capacidade de compreender diferentes idiomas e sotaques.

Na prática, a ideia é que o morador possa conversar com a Tia pelo WhatsApp como faria em uma conversa comum, fazendo perguntas e recebendo orientações relacionadas aos serviços municipais disponíveis na base de dados da ferramenta.

Serviços do Pró-Cidadão e da Casa do Empreendedor

Entre os conteúdos que estarão integrados à Tia estão informações relacionadas aos serviços oferecidos pelo Pró-Cidadão e pela Casa do Empreendedor.

A ferramenta será apresentada como um novo canal de comunicação entre os moradores e o poder público municipal, reunindo orientações em um ambiente que já faz parte da rotina de grande parte da população: o WhatsApp.

O lançamento ocorre em um momento em que ferramentas de inteligência artificial passam a ser utilizadas em diferentes áreas do atendimento ao público, inclusive para facilitar o acesso a informações e serviços.

Como será o atendimento

A proposta da Prefeitura de Florianópolis é que o cidadão não precise necessariamente recorrer a uma sequência tradicional de atendimentos para encontrar uma informação.

Por meio da conversa com a Tia, o morador poderá enviar uma pergunta ou explicar uma demanda usando texto, áudio ou imagem. A ferramenta fará a interpretação da solicitação e apresentará as orientações disponíveis em sua base de dados.

A possibilidade de enviar fotos também amplia as formas de interação. Em vez de apenas escrever o que precisa, o usuário poderá utilizar uma imagem dentro da conversa, conforme os recursos disponibilizados pela ferramenta.

A Tia foi apresentada pela Prefeitura como uma atendente virtual com linguagem mais próxima e familiar, buscando tornar a interação com os serviços públicos mais direta.

Lançamento acontece nesta quinta-feira em Florianópolis

A apresentação oficial da nova ferramenta de inteligência artificial acontece nesta quinta-feira, 20 de agosto, às 9h, no Auditório Aldo Beck.

O espaço fica no térreo da Prefeitura de Florianópolis, na Rua Conselheiro Mafra, 656, no Centro da Capital.

A partir da apresentação, a Tia passa a integrar os canais de atendimento voltados aos cidadãos, com funcionamento pelo WhatsApp e disponibilidade 24 horas.

A novidade coloca a inteligência artificial dentro de uma atividade que faz parte do dia a dia de quem vive em Florianópolis: buscar informações sobre serviços públicos e encontrar o caminho para resolver uma demanda junto à Prefeitura.