Florianópolis lança TIA, nova IA que responde dúvidas sobre serviços públicos pelo WhatsApp

Quem mora em Florianópolis e já precisou descobrir onde solicitar um documento, como emitir uma guia ou qual caminho seguir para acessar um serviço público ganhou uma nova opção a partir desta quinta-feira (20). A Prefeitura passou a disponibilizar a TIA, uma atendente virtual baseada em inteligência artificial que funciona pelo WhatsApp e pode ser acionada a qualquer hora do dia ou da noite.

A proposta é transformar dúvidas que muitas vezes envolvem diferentes etapas e procedimentos em uma conversa mais simples. Em vez de procurar informações em diferentes canais, o morador pode mandar uma mensagem para a TIA e receber orientações diretamente pelo aplicativo.

O atendimento funciona 24 horas por dia e aceita mensagens de texto, áudios e imagens. A ferramenta também foi desenvolvida para compreender diferentes idiomas e sotaques, incluindo características da maneira de falar dos moradores de Florianópolis.

Para começar a conversa, basta enviar um “Oi” pelo WhatsApp para o número (48) 2050-0156.

TIA começa atendendo serviços do Pró-Cidadão e Casa do Empreendedor

Nesta primeira fase, a inteligência artificial concentra as respostas em dois grandes grupos de serviços municipais.

Um deles reúne demandas que atualmente passam pelo Pró-Cidadão, como orientações relacionadas à emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos.

O outro envolve serviços da Casa do Empreendedor, com informações voltadas principalmente a quem possui ou pretende abrir uma empresa. A TIA poderá orientar sobre processos de registro empresarial, taxas tributárias e outros procedimentos relacionados ao atendimento aos empreendedores.

A ferramenta também chega com informações sobre outros assuntos que fazem parte da rotina de quem vive ou visita Florianópolis.

Entre eles estão dúvidas relacionadas ao acesso aos serviços de saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa, além de informações sobre lazer e experiências na cidade, como programação cultural, atrativos e pontos de interesse.

Conversa pode ser por texto, áudio ou foto

Uma das características da TIA é justamente a possibilidade de interagir de diferentes formas.

O usuário poderá escrever uma pergunta, enviar um áudio ou encaminhar uma fotografia ou outra imagem para auxiliar na conversa. A ferramenta foi desenvolvida para interpretar esses diferentes formatos e responder de acordo com as informações disponíveis em suas bases oficiais.

A expectativa apresentada pela Prefeitura é que as respostas sejam fornecidas em cerca de três segundos.

A inteligência artificial foi desenvolvida em parceria com a Softplan, empresa de tecnologia fundada em Florianópolis.

O sistema também terá aprendizagem contínua a partir das bases oficiais utilizadas para orientar os serviços municipais. Isso significa que as respostas estarão vinculadas às informações disponibilizadas pelo próprio Município.

Quando a TIA não conseguir resolver, atendimento humano será acionado

A nova ferramenta não substitui completamente o atendimento realizado por servidores.

Quando identificar que determinada situação é mais complexa ou exige uma análise que não pode ser resolvida pelo chatbot, a TIA deverá orientar o usuário para que o atendimento seja concluído por um profissional da Prefeitura.

Nesses casos, a inteligência artificial funcionará como uma porta de entrada, ajudando a encaminhar a pessoa para os canais municipais adequados.

A ideia é evitar que o morador precise começar novamente a busca por informações quando a dúvida ultrapassar aquilo que pode ser solucionado pelo atendimento automatizado.

TIA funciona 24 horas e exige autorização para uso dos dados

O atendimento pode ser acessado a qualquer momento, inclusive fora do horário tradicional de funcionamento dos serviços públicos.

No início da conversa, entretanto, o usuário deverá concordar com o compartilhamento das informações necessárias para identificação interna, acompanhamento das solicitações e realização do atendimento.

As interações realizadas pela TIA seguem as regras previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A nova ferramenta passa a integrar os canais de comunicação da Prefeitura de Florianópolis e, neste primeiro momento, concentra informações sobre serviços municipais, empreendedorismo, saúde, cultura, lazer e pontos de interesse da Capital.